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XXXXXのサポート担当をしております。 XXと申します。

この度は、弊社商品「XX型XX商品」におきまして、ご迷惑をおかけしておりますこと、心よりお詫び申し上げます。

電源投入後、動作しなくなったとのこと、大変なご不便、ご心配をおかけし、誠に申し訳ございません。

お問い合わせいただいた不具合の原因につきましては、現在社内で調査・解析を進めております。原因が判明次第、改めてご連絡させていただきます。

つきましては、大変お手数ではございますが、一旦下記住所へ着払いにて商品をご送付いただけますでしょうか。 お預かりした商品を確認後、速やかに交換品をご用意し、お届けさせていただきます。 なお、全額返金をご希望の場合は、その旨ご連絡ください。 ご返金の手続きについて、ご案内させていただきます。

[商品の送付先住所]

この度は、多大なるご迷惑をおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。 今後このような事態が発生することのないよう、品質管理体制の強化に努めてまいります。

他にも何かご質問等ございましたら、 お気軽にお問い合わせください。

[署名]