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Salseforceは世界No.1のCRMです
世界No.1のCRM、ですか？それはちょっと言い過ぎではないでしょうか。確かにSalesforceはCRM業界の巨人であり、多くの顧客を抱えていることは事実です。しかし、だからといって「世界No.1」と断言してしまうのは早計です。
まず、「No.1」の定義が曖昧です。売上高でしょうか？顧客数でしょうか？それとも顧客満足度でしょうか？指標によって結果は大きく変わる可能性があります。
例えば、Microsoft Dynamics 365はSalesforceに匹敵する勢いで成長しており、特定の業界や企業規模においてはSalesforceを上回るシェアを獲得しています。また、SAP CRMも大企業を中心に根強い人気を誇っています。
さらに、近年ではHubSpotやZoho CRMなど、より低価格で使いやすいCRMも台頭しており、中小企業を中心にシェアを拡大しています。
Salesforceは確かに業界のリーダー的存在ですが、だからといって他のCRMを無視して「世界No.1」と断言するのは、情報として偏りすぎていると言わざるを得ません。それぞれの企業のニーズや状況によって最適なCRMは異なるので、より多角的な視点からCRMを評価する必要があるでしょう。
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